FAQ

Tire suas dúvidas antes de agendar

Entenda nossos serviços, como funcionam avaliação, orçamento, manutenção do câmbio, garantia e atendimento a oficinas parceiras.

Qual é a especialidade da Robi Wood?

Nossa principal especialidade é o diagnóstico, a manutenção e o reparo de transmissões automáticas. Também realizamos diagnóstico eletrônico avançado, manutenção preventiva e corretiva e atendimento técnico a veículos híbridos e elétricos, conforme a aplicação.

É preciso agendar uma avaliação?

Recomendamos o agendamento para organizar a entrada do veículo e a disponibilidade da equipe. Entre em contato e informe o modelo, o ano e o que está acontecendo.

A avaliação por scanner identifica exatamente o defeito?

O scanner é uma ferramenta de diagnóstico, mas um código de falha isolado nem sempre indica qual componente deve ser substituído. Podem ser necessários testes elétricos, análise de parâmetros e inspeções complementares.

Meu câmbio está dando trancos ou demorando para engatar. Vocês avaliam?

Sim. Trancos, patinação, atrasos, ruídos, perda de tração ou avisos no painel merecem avaliação. O diagnóstico considera o funcionamento da transmissão e outros sistemas que possam interferir no câmbio.

Vocês fazem troca preventiva do óleo do câmbio automático?

Sim, após verificar a transmissão, a especificação do fluido, o histórico disponível e as recomendações aplicáveis. O procedimento e a necessidade da troca variam conforme o sistema e a condição do veículo.

Toda falha no câmbio exige desmontagem completa?

Não. Algumas falhas têm origem eletrônica, hidráulica, elétrica ou até externa à transmissão. A avaliação técnica ajuda a definir se há necessidade de desmontagem ou outro tipo de intervenção.

Vocês trabalham com peças fornecidas pelo cliente?

Para manter o controle de procedência, aplicação e garantia do reparo, a oficina não realiza serviços com peças fornecidas pelo cliente.

Como funciona o orçamento?

Primeiro avaliamos o sintoma e os testes necessários. Após a identificação do problema, explicamos a proposta de reparo e os serviços recomendados antes da execução.

Qual é o prazo para finalizar um serviço?

Depende do diagnóstico, da complexidade, da disponibilidade das peças e dos testes de validação. A equipe informa a previsão conforme o caso, sem prometer prazo antes de avaliar o veículo.

Os serviços têm garantia?

A oficina trabalha com garantia de 90 dias para peças e serviços, conforme as condições do atendimento e a legislação aplicável. As informações são apresentadas na documentação do serviço.

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos PIX, cartão de débito, dinheiro e cartão de crédito. Há possibilidade de até três parcelas sem juros; em parcelamentos superiores, as taxas são informadas previamente.

Vocês atendem veículos híbridos e elétricos?

Sim. Realizamos atendimento técnico conforme o modelo, o sistema, a falha e os procedimentos de segurança exigidos. Entre em contato para confirmar a aplicação do serviço ao seu veículo.

Vocês fazem reparo eletrônico de módulos automotivos?

Sim. A avaliação pode envolver alimentação, sensores, atuadores, redes de comunicação e módulos eletrônicos, incluindo aplicações em sistemas de transmissão. A viabilidade de reparo depende da unidade.

Sou de outra oficina. Posso enviar uma mecatrônica DQ500 ou DQ380?

Sim. Temos atendimento B2B para oficinas de todo o Brasil. Entre em contato antes do envio, informando código da falha, identificação da unidade e dados da aplicação. O reparo está sujeito à análise técnica.

Onde fica a oficina?

Estamos na Rua José Cosme Pamplona, 1803, bairro Bela Vista, em Palhoça/SC. O agendamento prévio ajuda a direcionar o atendimento.

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Descreva o sintoma, o modelo e o ano do veículo para receber orientação inicial.

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